客户通是用友公司全力打造的一款基于B/S架构、拥有强大自定义功能、多部门协作（市场、销售和服务）、基于客户全生命周期管理的客户关系管理软件。

客户通面向成长型中小企业，以客户为中心，整合多种营销工具，网罗商机；运用销售漏斗管理商机进阶，实现销售活动精细管理；服务事件全程跟踪，提高服务效率，促进客户再销售，帮助企业“升级客户经营，提升企业盈利”。

　

 

 客户管理
包括客户基本资料、联系人信息，可以查看客户的接触记录、报价、订单、服务等相关历史信息；实现客户分类管理，可以直接群发邮件、短信；支持客户分配、共享、移交、更新的批量操作，支持自定义字段、自定义查询、自定义报表，支持数据导入导出等功能。

 市场营销
基于统一的客户数据库，提供短信、邮件等多种实用营销工具，用户可以自定义每次营销活动（包括活动策划、活动安排、活动物料、活动预算等）、记录营销活动执行结果，进行营销效果分析。

 销售管理
包括销售额分配、销售机会管理、报价单管理、订单管理。可以自定义企业所需要的销售漏斗（包括设置销售阶段、所需行动），进行精细化销售过程管理（包括商机进阶、漏斗分析），可以实时查看企业的销售推进状况，并进行有效的销售预测。

 服务管理
包括服务记录、服务响应、服务处理及知识库管理。基于客户资料、客户订单等共享信息，服务人员快速响应客户的服务请求，进行服务处理，并不断积累形成企业的知识库。

 分析决策
提供自定义报表工具，可以对企业业务数据（客户、商机、订单、业务员行动等）进行统计分析，以报表、图表等多种方式来展示企业的客户、销售及经营情况，可以对企业的客户、销售情况、营销效果、销售人员行动及业绩等进行多角度的统计分析，支持企业决策。

 邮件、短信管理
支持邮件群发、短信群发。支持企业账户与个人账户、邮件权限设置、邮件归档、自定义邮件模板、邮件与客户/商机关联等；支持自定义短信模板等。

 其他功能
行动管理、日程管理、产品管理、知识管理、权限管理、呼叫中心接口、网络传真接口、网络视频会议接口等。

 360度的客户信息整合
对客户信息进行集中管理和共享利用，实现客户信息在市场、销售和服务等部门间的流动和共享，提高面向客户的工作效率，进而提升客户满意度。

 拓展营销手段
无缝集成多种营销工具，通过短信、邮件、会议、直邮、网站等多种方式来加强企业和客户的沟通，对市场营销活动按照计划、执行、效果评估等步骤进行管理，开拓新客户，挖掘老用户，实现用最低的成本获取更多更有效的商机。

 精细化销售行为及过程管理
透视各个正在跟踪的商机进展情况，有效安排和协调公司资源，提高销售赢单率，通过规范销售行为及过程，为企业创造更优异的销售业绩。

 高效服务管理
整合用友客户服务经营理念和呼叫中心技术，快速响应客户请求，为客户提供个性化服务和客户关怀，不断提高客户满意度和忠诚度。