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客户服务中心
    客户服务中心是用户对象的统一服务接入平台。为客户提供热线支持服务、远程支持服务、在线支持服务、客户留言回呼服务、主动回访服务、常见问题告知服务、新产品和市场活动客户告知等全方位、全生命周期的个性化软件厂商支持服务。通过统一的服务资源调度,依托技术实力,集中用友优质服务资源,专家级工程师及与产品研发部门紧密衔接,迅速专业响应客户服务请求,实现高质量的服务保障;并通过严密的监控、质控、度量机制确保客户服务满意,使客户可以更好的使用软件,提升应用和业务水平,推动企业管理进步。

客户服务方式

用友支持与服务为客户提供四种方式的问题解决服务:热线咨询、在线支持、远程支持、一级问题处理,在关键时刻获得用友原厂直接提供的专业的产品支持和指导。

  • 热线咨询
  • 客户通过拨打用友客服专线0532-85106568 可获得日常应用过程中遇到的常见问题答疑,并获知应用建议。热线座席将对未接起客户电话提供回呼服务,并提供客户问题解决进展状态告知服务。

  • 远程支持
  • 经客户授权同意,用友服务顾问通过远程方式连接客户的软件应用现场,进行查看、定位、诊断,提供解决方案及应用指导。

  • 在线支持
  • 通过登录http://www.qingdaoyonyou.cn或通过QQ在线支持服务:
    • 客户可以访问用友在线知识中心,通过自助检索方式快速解决问题;
    • 客户可以通过在线咨询、语音方式与用友服务顾问交流,咨询应用问题;
    • 客户可以提交服务申请单到用友,获得产品应用问题的咨询、诊断和解决服务,并随时查询进度;
    • 用友提供服务识别码,帮助客户管理内部支持服务流程并与用友在线服务平台对接。
  • 一级问题现场处理(仅VIP客户适用)
  • 对于热线、在线、远程方式都无法解决的一级问题,用友将安排服务顾问前往现场,进行查看、定位、诊断,进行现场故障排除。一级问题是指正式运行系统停机或极其重要的系统功能瘫痪将导致重大经济损失的问题。